NGUYÊN TẮC “KHÁCH HÀNG LUÔN ĐÚNG” TRONG NGÀNH DỊCH VỤ

Một bạn chụp đoạn đối thoại với khách lên than thở, cô giáo vô thả comment “Làm dịch vụ thì khách hàng luôn đúng. Chụp cmt của khách lên bỉ bôi thì càng sai hơn”.

Tại sao lại thế? Vì đầu tiên, các em cần hiểu chữ “đúng và sai” ở đây theo nghĩa “có lợi và có hại”, chứ không phải theo nghĩa “bên nào đúng”.

Thế này nhé.

Khi các em quăng đoạn chat khách hàng xấu tính (giả sử là thế thật) lên facebook và dè bỉu, thì:

1- Khách nào đã yêu quý các em và đã sử dụng dịch vụ của các em, sẽ không vì comment này mà sử dụng nhiều hơn. Họ có thể hùa vào chửi phụ cho vui, nhưng nhấn mạnh, không vì thế mà sử dụng dịch vụ nhiều hơn nhé.

2- Khách nào đang phân vân, hoặc chưa hiểu nhiều về các em, thì sẽ vì comment này mà quyết định không dùng dịch vụ nữa. Đương nhiên, vì họ cũng không muốn một ngày đẹp trời “lỡ nói gì sai” lại bị chụp màn hình tung lên mạng. Họ có nhiều sự lựa chọn, chẳng tội gì phải chọn mình để rồi take-risk đúng không?

3- Khách nào đã quyết không chọn mình, thì bây giờ càng có lý do để khẳng định quyết định của họ là đúng đắn.

Như vậy, với cả 3 nhóm khách, các em đều chịu thiệt. Có hại chứ không có lợi. Kể cả là các em “đang làm đúng” (trong cuộc chửi lộn kia).

Mà nguy hiểm ở chỗ, đa phần thì là các em “đúng” thật. Vì đúng thì mới đăng lên, chứ ngu gì mà mình sai lại đăng lên cho chúng chửi he he.

Đơn giản vậy đó, nhưng nhiều em vẫn hiểu chữ “đúng” trong mệnh đề “khách hàng luôn đúng” qua thành “khách hàng luôn đúng khi chửi mình”. Hiểu thế là sai. Mà từ hiểu sai thì tự nhiên ấm ức không đáng có.

Chúc mấy đứa vui vẻ hỉ xả, và tóm chặt khách hàng lại nghe chưa 😎😎😎

Credit: Nguyễn Ngọc Long

4dummies.info | Beooi.com | Soaica.net | Gombi.vn | Ghita.vn